Inteligencia Artificial en Seguros para Vehículos

La gestión de siniestros puede llegar a tardar más de lo esperado por los afectados; por esa razón las aseguradoras se están innovando al buscar implementar en su operación tecnologías como la inteligencia artificial (IA) para reducir los tiempos de resolución de las reclamaciones y así aumentar los niveles de satisfacción de sus clientes.

La IA se puede agilizar el proceso de reclamación desde la llamada inicial del cliente a la aseguradora; la velocidad de este proceso es un factor de suma importancia porque permite tomar decisiones más acertadas y provechosas.

Anteriormente, las aseguradoras podían tardar hasta una semana en valorar el estado del vehículo; pero ahora, gracias a la IA, pueden hacerlo en minutos. También es importante resaltar que este tipo de empresas está siempre en la búsqueda de tecnologías que puedan ayudar a sus valuadores y a los talleres. Y éstos a su vez también pueden proporcionar a sus usuarios una experiencia sin contacto utilizando los avances tecnológicos disponibles, algo que es sumamente útil en el momento actual.

La IA reduce los puntos de recopilación de datos innecesarios y los puntos de contacto entre aseguradoras, talleres y asegurados. Por supuesto, con la pandemia esta herramienta ha resultado de gran interés, pero es una realidad que será parte fundamental del sector asegurador en el futuro. A pesar de que la pandemia ha reducido enormemente el uso de vehículos debido al confinamiento, dicha situación también crea oportunidades para repensar cómo se ofrecen y consumen los seguros. En definitiva, el futuro es brillante siempre y cuando las aseguradoras no permanezcan ancladas.

No hay duda de que el sector asegurador tarde o temprano sucumbirá a utilizar la IA para agilizar y mejorar sus procesos y con ello mejorar la experiencia de los usuarios. Esta tecnología complementará en el ánimo de los asegurados la tranquilidad y certeza de que están protegidos ante cualquier evento inesperado.